Formation : L'accueil au service des entrées

Compétences visées

  • Professionnaliser son écoute
  • Saisir les éléments requis
  • Orienter la personne
  • Gérer les situations délicates
  • Véhiculer une image positive de l’établissement

Éléments de contenu

  • Les fonctions de l’accueil pour l’usager, pour les visiteurs, les services de l’établissement, les personnels
  • Les différents types d’accueil 
  • La diversité des usagers
  • Les rouages de la communication
  • Les 6 étapes-clés de l’entretien d’accueil
  • Le processus, ses objectifs et documents nécessaires
  • La gestion des situations délicates 
  • La cohésion de l’équipe
  • Les supports de proximité pour restituer une information précise

Méthodes

  • Les jeux de rôles et mises en situations sont priorisés
  • Des solutions collectives sont recherchées
  • Les notions de qualité de l’accueil et d’équipe sont valorisées
  • Un plan d’action individuel et collectif est construit en fin de formation

Public visé

Personnels du service des entrées

Prérequis : Niveau 4 du C.E.C. 

Animateur

Psychologue du travail expert de la thématique

Durée

Durée sur mesure

Info

Inscription individuelle

Cette formation n'est pas accessible aux inscriptions individuelles

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