Formation : L'accueil au service des entrées

Compétences visées

  • Professionnaliser son écoute
  • Saisir les éléments requis
  • Orienter la personne
  • Gérer les situations délicates
  • Véhiculer une image positive de l’établissement

Éléments de contenu

  • Les fonctions de l’accueil pour l’usager, pour les visiteurs, les services de l’établissement, les personnels
  • Les différents types d’accueil 
  • La diversité des usagers
  • Les rouages de la communication
  • Les 6 étapes-clés de l’entretien d’accueil
  • Le processus, ses objectifs et documents nécessaires
  • La gestion des situations délicates 
  • La cohésion de l’équipe
  • Les supports de proximité pour restituer une information précise

Méthodes

  • Les jeux de rôles et mises en situations sont priorisés
  • Des solutions collectives sont recherchées
  • Les notions de qualité de l’accueil et d’équipe sont valorisées
  • Un plan d’action individuel et collectif est construit en fin de formation

Public visé

Personnels du service des entrée

Animateur

Psychologue du travail expert de la thématique

Durée

Durée sur mesure

Info

Inscription individuelle

Cette formation n'est pas accessible aux inscriptions individuelles

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