Formation : Communication pour les assistantes médico-administratives

Compétences visées

  • Maitriser les techniques d’accueil physique et téléphonique
  •  Redéfinir la fonction de secrétaire médicale
  •  Communiquer avec les patients et les familles
  • Gérer les situations difficiles

Éléments de contenu

  • Les fonctions et rôle au sein de l’équipe
  • L’accueil en fonction des publics
  • L’écoute professionnelle
  • La transmission des informations
  • Les outils de communication centrés sur la qualité relationnelle
  • Les signes annonciateurs de tension ou d’opposition
  • La prévention et la gestion des situations délicates
  • La prise de recul dans les situations rencontrées

 

Méthodes

  • Alternance d'auto-diagnostics, d'apports théoriques, d'échanges et d'exercices
  •  Analyse des pratiques 
  • Exploration d’outils 
  • Mises en situation et jeux de rôles
  • Elaboration d’un plan d’action en fin de formation

Public visé

Assistantes médico-administratives

Animateur

Intervenant expert de la thématique

Durée

Durée sur mesure

Info

Inscription individuelle

Cette formation n'est pas accessible aux insciptions individuelles

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